服务升级 - 优化电话业务办理流程，设置"一键进入"老年人客服人工专席，65岁及以上老年人拨打客服热线无需按键直接进入人工专席 [1] - 设计以语音为主、流量为辅的乐活卡产品，满足老年人大语音、低流量使用场景需求 [1] - 积极与养老院、福利院、老年公寓等建立紧密联系，通过定期走访、问卷调查等方式收集老年人意见和建议 [1] 反诈宣传 - 充分利用微信公众号、营业厅、社区活动现场等线上线下渠道开展"银龄数字课堂"，加强反电信网络诈骗宣传，提升老年人防范意识 [2] 零距离服务 - 针对辖区内2000余户居民开展上门便民收费、线路信号调试、遥控器"二合一"学习等适老化服务 [3] - 每周两天固定时间段开展"广播电视服务进社区"活动，提前联系老年用户上门开展续费、维护等服务 [3] - 在夏天、冬天及雨雪天等老年人不便出门的时间，网格经理坚持上门服务 [3] 营业厅适老化改造 - 持续优化营业厅服务环境，对入口、通道、服务台等进行改造，确保宽敞明亮、无障碍通行 [4] - 配备足够的座椅和爱心休息区域，方便老年人在等待过程中休息 [4] - 为到厅的老年群体提供老花镜、救心丸、创可贴等便利物品 [4] - 一年来营业厅适老便民服务惠及用户5万余人次 [4] 技能教学 - 实现开机后直接进入直播全屏，针对老年用户设计简约版UI界面，加大首页直播窗口 [5] - 上线书画频道标签页面、国网重温经典、鳄鱼TV免费专区专栏，满足中老年群体用户的不同收视需求 [5] - 增加湖北地区书画艺术家作品赏析、培训视频等优质内容产品和平台的书画频道标签页面 [5] - 制作通俗易懂的教学视频，在官方抖音号、公众号发布，引导老年人观看 [5] - 定期举办惠老专场活动，让老年人在工作人员指导下体验智能家居 [5] 公司理念 - 公司将继续秉承"以人为本、服务至上"的理念，创新服务方式，改进服务措施，提高服务水平 [6] - 不断提升老年人的数字生活质量，为构建老年友好型社会贡献广电网络力量 [6]