文章核心观点 社交媒体成紧跟潮流和文化时刻的首要信息源，品牌需提供原创、以人类为中心的内容和个性化互动来获信任、促销售，营销领导者加大对AI投资，品牌还需应对消费者对打击虚假信息的要求 [1][4][5][6] 调查概况 - 调查由全球市场研究公司Glimpse代表Sprout Social在美国、英国、加拿大和澳大利亚进行 [9] - 参与者包括4044名在社交媒体上关注至少五个品牌的消费者、900名负责管理品牌社交媒体策略的全职社交媒体从业者和322名营销领导者 [9] - 调查时间为2024年9月13日至9月27日 [9] 社交媒体现状与品牌应对 - 社交媒体成紧跟潮流和文化时刻的首要信息源，排名超电视、家人朋友和其他数字渠道 [1] - 93%的消费者认为品牌紧跟网络文化很重要，但盲目追潮流可能适得其反，三分之一消费者觉得尴尬，27%认为潮流仅24 - 48小时有效 [3] - 消费者最看重品牌的真实性和相关性，约一半人认为原创内容使他们喜爱的品牌在社交媒体上脱颖而出 [3] - 品牌应深入挖掘网络文化细微差别，参与社区重视的内容，与粉丝进行有意义的个体互动，构建支持整个客户旅程的社交策略 [4] AI应用情况 - 近一半（48%）营销领导者计划在2025年增加AI投资，几乎所有（97%）人认为团队掌握AI技术至关重要 [5] - 93%的从业者认为AI可帮助应对创意疲劳，超三分之一从业者感觉比一年前更严重 [5] - 86%的营销领导者预计今年招聘更多团队成员，超一半（53%）认为AI有助于团队发展 [6] 信任与虚假信息问题 - 营销领导者和社交媒体从业者之间存在信任脱节，超一半（57%）营销领导者称高管信任社交团队，74%高管也这么表示，但近一半从业者认为高管仅部分理解社交媒体价值，41%担心领导不信任他们发布的内容 [6] - 93%的消费者认为品牌需比现在更积极打击虚假信息，品牌要积极倾听相关对话以纠正错误信息 [6] 消费者社交平台使用与购买情况 - 90%的消费者有Facebook账号，其次是Instagram（82%）、YouTube（76%）、TikTok（58%）、X（50%）和Snapchat（46%） [7] - 所有消费者中，Facebook是直接购买的首选平台（39%），但TikTok在Z世代（54%）和千禧一代（47%）中排名第一 [7] 公司介绍 - Sprout Social是社交媒体管理和分析软件的全球领导者，其直观平台为约30000个品牌提供强大社交数据，助力实现更智能、更快速的业务影响 [8] - 该公司获G2 2024最佳软件奖“最佳软件产品”称号，提供全面的发布和互动功能、客户服务、影响者营销、宣传和AI商业智能，软件覆盖所有主要社交媒体网络和数字平台 [8]