文章核心观点 2025年Sprout Social Index揭示社交媒体已成为紧跟潮流和文化时刻的首要来源，品牌需提供原创、以人类为中心的内容和个性化互动以避免被淹没，同时营销领导者和从业者正加大对AI的投入以适应消费者需求变化 [1][4][5] 调查概况 - Sprout Social的2025 Index对消费者、社交媒体从业者和营销领导者进行调查，以揭示社交文化最新趋势并预测品牌未来影响，还基于报告见解为社交媒体营销人员和营销领导者提供2025年行动建议 [2] - 研究由全球市场研究公司Glimpse代表Sprout Social在美国、英国、加拿大和澳大利亚在线进行，调查时间为2024年9月13日至27日，参与者包括4044名在社交媒体上关注至少五个品牌的消费者、900名全职社交媒体从业者和322名营销领导者 [9] 消费者对品牌在社交媒体表现的看法 - 93%的消费者认为品牌紧跟网络文化很重要，但简单追逐潮流可能适得其反，三分之一消费者认为这很尴尬，27%认为潮流在出现24 - 48小时内有效 [3] - 消费者最看重品牌的真实性和相关性，约一半人表示原创内容使他们喜爱的品牌在社交媒体上脱颖而出 [3] - 81%的消费者表示社交媒体促使他们冲动购物，73%表示若品牌不在社交媒体上回应，他们会购买竞争对手的产品 [4] - 93%的消费者认为品牌需要比现在更积极地打击错误信息 [10] 营销领导者和从业者的应对策略 - 近一半（48%）营销领导者计划在2025年增加AI投资，97%认为团队掌握AI技术至关重要 [5] - 93%的社交媒体从业者认为AI可帮助应对创意疲劳，超三分之一从业者表示现在比一年前更受此问题困扰 [5] - 从业者更担心网络使用变化、领导层缺乏信任、处理社交媒体上的品牌危机以及创意疲劳和倦怠，而非被AI取代 [5] - 86%的营销领导者预计今年会招聘更多团队成员，超一半（53%）认为AI将有助于团队发展 [6] 其他关键发现 - 社交媒体从业者和领导层之间存在信任脱节，超一半（57%）营销领导者称高管信任其社交团队，74%高管也这样表示，但近一半从业者认为高管只是部分理解社交媒体的价值，41%表示最大担忧是领导层不信任他们发布的内容表现最佳 [10] - 90%的消费者在Facebook上有个人资料，其次是Instagram（82%）、YouTube（76%）、TikTok（58%）、X（50%）和Snapchat（46%）；在直接购买方面，Facebook是所有消费者使用最多的平台（39%），但TikTok在Z世代（54%）和千禧一代（47%）中排名第一 [10] 公司介绍 - Sprout Social是社交媒体管理和分析软件的全球领导者，其直观平台为约30000个品牌提供强大的社交数据，以实现更智能、更快速的业务影响，该公司软件涵盖所有主要社交媒体网络和数字平台 [8]