文章核心观点 Driivz宣布推出新服务，为电动汽车充电点运营商提供L1和L2端到端支持服务，以满足行业对提升性能和客户服务的需求 [1] 新服务内容 - 与Konect和Teletrac Navman Connected Services合作，借助其为超33万资产提供监控和客服中心服务的能力推出解决方案 [1] - 国际客服中心提供365天24小时服务，处理Driivz平台无法远程自动解决的充电器问题，支持超30种语言 [2] - 150多名训练有素的客服团队解决常见问题，如支付退款、充电故障、电源和连接器问题，还能进行远程系统重置 [2] - 提供全渠道服务，客服可向司机提供每度电充电成本建议 [2] - 通过Konect的网络运营中心提供L2充电支持，包括24小时主动监控和远程处理充电器问题 [4] 行业背景 - 国际市场研究和法规表明充电点运营商有必要提升性能和服务 [3] - 哈佛商学院研究显示美国充电站平均可靠性仅78% [3] - 英国2024年11月生效的法规要求公共充电点运营商提供24小时客服热线 [3] 公司表态 - 该服务体现对全球充电点运营商业务成功的承诺，能提升司机满意度和留存率 [5] - 解决方案确保网络可用性、可靠性和稳定性，让司机快速充电上路 [5] 公司简介 - Driivz是Vontier旗下EVolve电动汽车业务组合的一部分，是全球领先的电动汽车充电运营商和服务提供商软件供应商 [1][6] - 公司智能云平台涵盖电动汽车充电运营、能源管理、高级计费和司机自助服务工具 [6] - 团队服务32个国家的客户，管理超10万个公共充电器和数亿个事件，服务数百万电动汽车司机 [7]