文章核心观点 Driivz宣布推出新服务，为电动汽车充电点运营商提供一级和二级支持服务的端到端解决方案，以满足行业对提升性能和客户服务的需求 [1] 新服务介绍 - 与Konect和Teletrac Navman Connected Services合作推出解决方案，二者已为超33万个资产提供监控和呼叫中心服务 [1] - 国际呼叫中心提供365天24小时服务，支持超30种语言，覆盖北美、墨西哥、欧洲、澳大利亚和新西兰等关键市场 [2] - 超150名训练有素的客服团队解决常见问题，如支付退款、充电故障、电源和连接器问题等，还可远程重置系统 [2] - 支持全渠道服务，客服能为司机提供每千瓦时充电成本建议 [2] - 通过Konect的网络运营中心提供二级充电支持，包括24小时主动监控和远程处理充电器问题 [4] 行业背景 - 国际市场研究和法规表明充电点运营商有必要提升性能和服务 [3] - 哈佛商学院研究显示美国充电站平均可靠性仅78% [3] - 英国2024年11月生效的法规要求公共充电点运营商提供24小时客户服务热线 [3] 公司表态 - 该服务体现对全球充电点运营商业务成功的承诺，促进司机满意度和留存率 [5] - 解决方案确保网络可用性、可靠性和稳定性 [5] 公司简介 - Driivz是Vontier旗下公司，属于EVolve电动汽车出行组合，为全球电动汽车充电运营商和服务提供商提供软件 [6] - 公司智能云平台涵盖电动汽车充电运营、能源管理、高级计费和司机自助服务工具 [6] - 团队服务32个国家的客户，管理超10万个公共充电器和数亿个事件，服务数百万电动汽车司机 [7]