行业背景 - 零售行业近年来经历了显著变革 数字化渠道的快速转变 数据驱动的客户体验转型以及供应链成本上升 促使零售运营模式转型 [2] - 根据麦肯锡研究 投资先进技术和成熟运营模式的零售商可为股东带来约2 2倍的回报 并推动客户参与度和品牌知名度提升40-45% [2] - 尽管面临经济逆风 现代化门店运营仍是零售商的关键投资领域 2025年及以后 集成AI和ML的解决方案将在需求预测 自助服务优化 定价优化和个性化店内推荐方面获得更大关注 [6] 公司动态 - Cognizant推出Stores 360 旨在通过集成 自动化和预测能力统一零售生态系统 提升客户体验 [1] - Stores 360与ServiceNow合作开发 利用Cognizant Neuro® AI平台和生成式AI驱动的Now Assist解决方案 支持零售价值链中的每个接触点 [1] - 该解决方案可在短短四周内扩展 显著减少新店开业时间10-20% 降低门店运营成本30-40% 并确保所有门店系统和资产的正常运行时间高达98% 从而减少10%的卡车运输 [3] 产品特点 - Stores 360旨在通过创建以门店为中心的员工体验 自动化和工作流程 实现成本效率和收入增长 [4] - 该解决方案包括三个子产品 新店开业 门店管理和门店资产管理 零售商可根据业务需求采用和优先考虑 [4] - Stores 360整合零售商的生态系统 将门店员工 经理 客户 总部员工和现场技术人员聚集在平台上 促进所有渠道的一致 连接体验 [5] - Cognizant Neuro AI通过深度数据分析推荐新店位置 包括人口统计 竞争 互补业务 运营考虑和购买行为 [5] - 该解决方案还利用Cognizant IoT和零售服务提供实时洞察 自我修复能力和更高效的现场服务管理 [5] 合作伙伴 - Cognizant与ServiceNow的合作突显了零售创新的紧迫性 以及集成AI解决方案在提升店内客户体验方面的潜在变革性影响 [3] - ServiceNow的零售解决方案与Cognizant的Neuro AI结合 旨在实现更快的结果和增强的客户体验 [5] - Cognizant通过强大的IP套件和行业特定合作伙伴生态系统 包括与超大规模企业和平台提供商的合作 增强了其在零售行业的能力 [6]
Cognizant Launches Stores 360 to Transform Retail Operations in Collaboration with ServiceNow