文章核心观点 - 债务催收行业面临账户量增加但可收回性下降、数据安全和合规等挑战，促使企业加大技术投资，同时行业在AI应用、通信渠道和支付流程上有变化趋势 [1][2][3] 行业现状 - 超半数（52%）债务催收公司过去12个月账户量增加或显著增加，62%公司预计明年财务状况更好 [1] - 新账户量增加同时可收回性下降，该趋势自2020年开始，且行业对数据安全和政府法规合规性担忧上升 [2] 行业应对措施 - 52%债务催收机构为提高代理效率、改善利润率和管理合规风险，对技术进行重大投资 [3] AI应用情况 - 债务催收公司使用AI和机器学习增长迅速，近半2023年无使用计划的公司现考虑第三方或内部解决方案 [5] - 投资AI/ML的债务催收公司从2023年的11%增至2024年的18%，前三大应用为预测和细分账户（57%）、预测付款结果（57%）、促进自助服务/虚拟谈判（56%） [5] 通信渠道变化 - 信件（87%）和电话（86%）仍是最常用通信渠道，受法律和监管要求推动 [6] - 电子邮件通信（74%）增长迅速，今年新增使用公司比例达6%，短信使用在2023 - 2024年增长5% [6] - 仅39%公司使用向信用局提供数据作为与消费者沟通渠道，较2023年的51%大幅下降24% [7] 支付流程变化 - 对数字通信渠道的投资推动支付流程转变，短信和电子邮件促使消费者使用在线支付门户，减少人工干预 [8] - 使用消费者自助在线门户的公司从去年的79%增至2024年的88%，四分之一公司超40%的付款通过该渠道收取 [8] 研究相关 - 报告数据来自2024年第三季度对225名债务催收专业人士的调查，还结合了行业经济指标和消费者信贷趋势的二次研究 [10][11] - 2024年调查受访者中债务买家参与数量增加300%，债权人和律师事务所比例也有所上升 [11] 公司介绍 - TransUnion是全球信息和洞察公司，超13000名员工分布在30多个国家，通过技术投资开发创新解决方案，实现“信息向善”理念 [12]