公司动态 - ServiceNow计划通过收购Cuein进一步开发其人工智能代理 Cuein在AI原生对话数据分析和洞察方面的经验将增强ServiceNow AI代理理解和处理客户互动数据的能力 将这些数据转化为可操作的洞察 [1] - ServiceNow已签署收购Cuein的协议 预计交易将在第一季度完成 交易条款未披露 [2] - 收购将增强ServiceNow的Workflow Data Fabric能力 该技术从企业各处收集数据并创建统一的洞察层 [3] - Cuein的技术将通过整合来自不同渠道的客户互动数据 分析客户与人类和AI代理的互动 使组织能够利用这些洞察提高其AI代理的性能 [4] 行业趋势 - 能够独立处理复杂业务流程的AI代理正在接管大公司的客户服务和其他运营 [5] - ServiceNow与技术服务提供商DXC Technology扩大合作 创建新的卓越中心 旨在简化客户的AI采用 [6] - ServiceNow与微软扩大战略联盟 结合双方的生成式AI能力 允许员工与最相关的AI助手互动并获得帮助 无论他们使用何种平台 [6] 公司愿景 - ServiceNow的AI体验和创新副总裁Dorit Zilbershot表示 AI代理需要访问准确、实时的洞察才能真正有效 Cuein快速处理和将数据转化为可操作情报的能力将使客户能够充分发挥代理AI的潜力 简化运营并加速更智能的决策 [3] - Cuein联合创始人兼CEO Mayukh Bhaowal表示 Cuein的使命是通过分析对话数据来帮助企业改善服务体验 发现业务流程中的更深层次洞察 借助ServiceNow的创新AI和工作流能力 可以在这一基础上进一步发展 使AI代理能够在正确时刻自主访问并采取行动 推动客户的显著成功和生产力提升 [5]