公司业绩与运营数据 - 2024年公司服务了超过130万家庭，促成超过1200万份保险保单 [2] - 2024年公司协助处理了160800起保险理赔，同比增长74.7% [2] - 2024年理赔总额达到8.08亿人民币，同比增长41.7% [2] - 2024年“小马快赔”服务处理了85000起理赔，理赔总额达到3937万人民币，分别同比增长66.6%和63.4% [2] - 2024年公司在线客服满意度达到98.82%，电话服务满意度达到99.51% [3] - 2024年公司提供电话服务31万次，总计33000小时咨询时间 [3] - 2024年“小马理赔”服务的一次性解决率达到91.15%，在线响应率达到99.9% [3] 产品与服务分析 - 医疗保险占理赔案件的60.45%，意外保险占34.02% [4] - 重大疾病保险理赔占理赔总额的59.77% [4] - 公司定制化重大疾病系列产品（如达尔文、守护者、小淘气）帮助1096个家庭获得2.76亿人民币理赔，占重大疾病理赔总额的57% [4] - 公司客服团队协助超过18万老年人，越来越多的老年人选择通过公司用户友好平台和专业咨询服务在线购买保险 [4] - 公司成功解决532起客户纠纷案件，保护客户权益并确保980万人民币理赔 [4] 公司战略与愿景 - 公司致力于通过数据驱动和人工智能解决方案连接消费者、保险公司和分销合作伙伴 [1] - 公司专注于为中产及以上消费者提供终身保险需求服务 [6] - 公司通过线上线下整合的保险生态系统覆盖整个保险生命周期，提供广泛的保险产品、一站式服务和全场景的简化交易体验 [6] - 公司利用人工智能、数据分析和数字化能力，赋能保险服务链，提供技术驱动的保险咨询、用户参与、营销、风险管理和理赔服务 [6] 公司领导层观点 - 公司董事长兼首席执行官马存军表示，尽管面临不确定性，公司使命始终不变，即通过专业服务确保客户在挑战时期获得保障 [5] - 公司对客户日益增长的信任深表感激，并自豪地宣布今年服务了超过1000万保险客户 [5] - 公司将继续创新并提供以客户为中心的解决方案 [5]