文章核心观点 公司本周悄悄解雇了支持部门的员工，该部门近年来经历诸多变化，自2022年以来已进行多轮小规模裁员，同时持续聘请第三方客服人员 [1][7] 裁员情况 - 本周公司悄悄解雇支持部门员工，具体人数不明，有人估计至少十几人 [1] - 受裁员影响的员工在与人力资源简短会议期间或之后立即失去对公司系统的访问权限，难以确定同事的裁员情况 [2] - 公司在疫情繁荣期过后进行了两轮大规模裁员，2022年7月裁员10%（约1000人），2023年5月再裁员20%并出售物流业务 [5] - 自2022年以来公司还多次悄悄裁员，此次裁员形式与之类似 [5] 部门变化 - 2023年初公司启动“Code Yellow”项目以改善客户服务水平，采用生成式AI处理部分支持员工先前的任务 [3] - 2024年公司领导表示需对部门进行重组以调整经理与个人贡献者的比例 [3] - 公司持续聘请第三方供应商（包括菲律宾和加拿大的）处理客服工单，员工称这导致整体响应质量下降 [4] - 支持部门管理层人员流动大，2024年前领导Glen Worthington、Clovis Cuqui和Jen Bebb均离开公司 [4]