文章核心观点 Rackspace Technology与American Logistics合作推出先进的非紧急医疗运输（NEMT）平台，借助AWS云原生环境重塑医疗运输能力，解决运营难题，提升服务交付能力和运营效率 [1][5][8] 合作双方情况 - Rackspace Technology是领先的端到端、混合多云和AI解决方案公司，能为客户设计、构建和运营云环境，助力客户实现应用现代化等 [10] - American Logistics成立于1999年，总部位于犹他州圣乔治，是行业领先的技术服务公司，为全国医疗付款人和系统提供高质量运输管理服务，致力于为缺乏医疗服务渠道的人群提供创新协调服务 [2][11] 合作背景 - American Logistics历史上依赖从遗留设计修改而来的专有软件平台，导致运营复杂，阻碍公司增长潜力，客服代表在遗留系统中难以应对不断变化的保险计划福利和法规要求 [3] - 为解决这些挑战，公司寻求战略合作伙伴重新构想技术平台，以实现现代微服务架构、AWS HiTrust和云原生可扩展性的优势，满足不断增长的医疗客户需求并保持卓越的会员服务标准 [4] 解决方案 - Rackspace Technology利用AWS实施灵活解决方案，创建统一、可扩展的平台，处理非紧急医疗运输的复杂定制需求 [5] - 新架构采用事件驱动的微服务模型，部署在Amazon Elastic Kubernetes Service（EKS）容器的六个域中，由Amazon DynamoDB支持运营数据，Amazon Simple Notification Service（SNS）进行有效事件处理 [5] - 数据导入Amazon Aurora以实现强大的报告功能，使用Terraform引入基础设施即代码（IaC），简化美国物流DevOps团队的云基础设施管理 [6] - 新系统包含自动化工作流程，消除对专业知识的需求，使员工专注于提供优质服务 [6] 合作成果 - 新平台显著增强了American Logistics的服务交付能力，自动处理复杂业务规则和资格验证，主动识别和解决常见问题 [8] - 通过利用全面的行程历史和简化的工作流程，现代化平台提高了运营效率，改善了会员体验 [9]