文章核心观点 - RADCOM与ServiceNow合作，集成RADCOM RAN分析解决方案与ServiceNow，利用AIOps提供高级自动投诉解决功能，为客户创造更好体验和价值 [1] 合作情况 - RADCOM宣布将RADCOM RAN分析解决方案与ServiceNow集成，利用AIOps提供高级自动投诉解决功能，减少网络工程师调查和解决技术问题及投诉的时间和精力 [1] - ServiceNow的合作伙伴生态系统和计划对其平台市场机会很关键，该计划认可和奖励合作伙伴的专业知识和经验，以推动机会、开拓新市场和帮助客户进行企业业务转型 [2] 解决方案优势 - 作为ServiceNow注册构建合作伙伴，集成利用实时联络中心交互的数据和记录，自动识别网络问题、调查根本原因并提供解决方案，应用AI/ML关联投诉用户的RAN和核心服务指标与客户案例影响洞察，生成对大量用户群体影响最大的网络解决行动 [3] - 未优先处理的服务工单和客户技术投诉给技术支持流程各层级带来负担，影响客户体验，与ServiceNow集成可自动执行多个服务工单解决任务，与ServiceNow TSM接口处理网络分配工单，根据客户影响分数对所有用户投诉进行任务优先级排序 [4] 双方表态 - RADCOM首席执行官Benny Eppstein表示与ServiceNow合作是扩展产品组合以支持服务管理和客户关怀的重要里程碑，体现了公司提供先进技术、降低成本和为客户创造价值的决心 [5] - ServiceNow全球行业、合作伙伴和市场推广执行副总裁Erica Volini称RADCOM与ServiceNow的集成将帮助客户打造一流用户体验，减少网络工程时间和精力，期待双方共同创新助力企业在数字业务时代取得成功 [5] 公司介绍 - RADCOM是为向5G过渡的电信运营商提供5G就绪云原生网络智能解决方案的领先专家，其网络智能套件包括网络可见性、服务保障和网络洞察，提供基于容器的按需解决方案，用于5G保障的网络分析，可降低存储成本和云资源利用率 [6][7]