文章核心观点 PTC宣布推出由生成式人工智能驱动的ServiceMax AI现场服务管理助手，可提升技术人员效率，助力服务组织现代化工作流程和技术人员体验 [1][2] 产品信息 - ServiceMax AI利用ServiceMax平台中现场资产的完整记录历史，包括设备数据、服务历史和已知服务解决方案，帮助现场服务技术人员在更短时间内完成更多工作 [1] - 技术人员可使用ServiceMax AI Chat回答特定工作或资产相关问题、自动执行手动文档和调度任务，并查看预测性维护的主动建议 [1] - ServiceMax AI基于数十年现场服务专业知识和最新生成式人工智能技术，使服务组织能够实现工作流程和技术人员体验的现代化 [2] - ServiceMax AI可重新安排预约、自动执行手动任务、查看资产历史并提供预测性维护指导，以简化服务执行 [6] - ServiceMax AI能智能搜索手册、故障排除指南和服务历史，以回答技术人员的问题并主动推荐服务解决方案 [6] 公司信息 - PTC是一家全球软件公司，使制造商和产品公司能够在设计、制造和服务实体产品方面进行数字化转型 [4] - PTC总部位于马萨诸塞州波士顿，拥有7000多名员工，在全球为3万多家客户提供支持 [4]