文章核心观点 公司创新数字能力提升客户体验并推动业务增长，数字交互量增长，Erica等数字服务受广泛使用，公司在行业内数字领导地位获认可 [1][2][4] 数字交互情况 - 去年公司客户数字交互量增长12%，达260亿次 [1] - 3760万客户选择接收主动数字提醒，同比增长7%，2024年收到近120亿次提醒，同比增长11% [5] - 去年客户账户登录143亿次，Q4登录39亿次创季度纪录，同比增长16% [5] Erica使用情况 - 约2000万客户使用Erica，同比增长7%，总交互超250亿次，去年交互6.76亿次 [1][5][6] - Erica能力拓展至支持个人和企业客户，在美林、Benefits OnLine®和CashPro®平台应用 [3] - 美林客户使用Erica次数同比增长13%，2024年达1150万次 [6] - 私人银行客户2024年与Erica交互69万次 [6] 其他数字服务使用情况 - 超半数企业客户使用CashPro Chat，其可处理问题自2023年推出后增加超一倍 [6] - 3800万客户去年通过约30亿笔交易数字转账23万亿美元 [6] - 2370万客户使用Zelle®，2024年交易160亿笔，价值4700亿美元，同比分别增长25%和26% [6] - 企业客户使用CashPro App批准超1万亿美元付款，同比增长超25% [6] 业务销售情况 - 2024年公司数字销售占比达55%创纪录，高于去年的49% [3] 行业认可情况 - 2024年公司获近250项行业赞誉，近期被《福布斯》评为最佳移动银行应用 [4] - 公司还获Keynova、Global Finance、Ascent、Euromoney、Treasury Management International等机构多项荣誉 [9] 公司业务概况 - 公司是全球领先金融机构，为个人、企业提供全方位金融服务 [7] - 在美国为约6900万客户提供服务，有3700个零售金融中心和约1.5万台ATM，约5800万数字用户 [7] - 公司在全球财富管理、企业和投资银行等领域领先，服务全球客户 [7] - 公司通过创新在线产品和服务为约400万小企业家庭提供支持，业务覆盖美国及超35个国家 [7]