文章核心观点 - 花旗银行近年操作失误频发 正努力修复声誉 [1][4] 操作失误事件 - 去年4月花旗银行误向客户账户存入8.1万亿美元 本应仅转账280美元 该失误被两名员工遗漏 90分钟后被发现 几小时后被撤销 并作为“险兆事件”上报美联储和货币监理署 [1] - 五年前花旗银行曾误向化妆品集团露华浓的债权人转账9亿美元 导致前首席执行官迈克尔·科尔巴特被罢免 还面临巨额罚款和监管同意令 [4] 险兆事件情况 - 险兆事件指银行处理金额错误但能追回资金 去年花旗银行发生10起10亿美元及以上的险兆事件 前一年为13起 [3] 公司应对措施及结果 - 花旗银行称检测控制及时发现两个分类账账户输入错误并撤销 预防控制也会阻止资金流出银行 虽对银行和客户无影响 但强调会通过转型消除手动流程和自动化控制 [2] - 科尔巴特的继任者简·弗雷泽称改善风险和控制是首要任务 但去年银行仍因改进进展不足被监管机构罚款1.36亿美元 [5]