文章核心观点 - reAlpha子公司AiChat推出AI智能客服，包括语音AI和代理AI，提升客户参与能力，同时进行品牌重塑，以适应AI客服市场增长趋势 [1][2][7] 下一代AI能力 - AiChat的AI智能客服包括语音AI和代理AI，可根据对话上下文个性化回复，提供更相关推荐，助力品牌在数字平台实现更个性化、无缝和类人的互动 [2] 语音AI - AiChat的语音AI能让企业以自然、类人的方式与客户互动，实时处理复杂查询，具备多语言支持、语音克隆、实时分析等功能，可实现及时且可扩展的语音交互 [3] 代理AI - AiChat的代理AI能自主、灵活且个性化地与客户互动，可理解上下文并实时调整，通过自学习和多轮上下文感知，在保持品牌一致性的同时扩大类人互动规模，有望提高客户忠诚度和满意度 [4] 市场增长 - 全球自主AI和自主代理市场正快速扩张，预计到2037年市场规模将达7832.7亿美元，AiChat通过提供智能、个性化和简化的客户体验，有望成为下一代AI解决方案的领导者 [5] 客户案例 - 马来西亚零售连锁企业MYDIN采用AiChat的AI解决方案后，客户服务能力显著提升，截至2025年1月，74.7%的客户咨询实现自动化，自2024年1月以来，整体客户服务满意度提高超7% [6] 品牌重塑 - AiChat推出新品牌形象，新标志融合代表AI创造力的大脑设计和代表有意义类人AI互动的通信符号，体现其创造超越辅助功能、提供更个性化客户参与解决方案的愿景 [7] 公司介绍 - reAlpha是一家房地产科技公司，正在开发端到端免佣金购房平台，利用AI和收购驱动的增长战略，为购房者提供经济、简化的体验 [9] - AiChat是reAlpha的子公司，是一家新加坡公司，开发AI驱动的对话式客户体验解决方案，其平台利用人工智能为企业提供智能聊天机器人和自动化工具，提高客户互动和运营效率 [10]