文章核心观点 公司积极投资AI工具并将其融入运营 预计到2027年数字能力包括AI增强功能将带来三倍投资回报 2024年全球数字计划已实现超6亿加元收益 [1][8] 公司AI应用现状 - 超75%全球员工通过学习、沉浸式体验和工具参与生成式AI 包括公司2024年推出的专有生成式AI助手ChatMFC [1] - 公司进行了数十亿美元数字转型投资 包括基于云的数据和AI平台及扩展AI解决方案 [3] 公司AI战略理念 - 公司认为AI具有变革性 能提高工作效率、促进创新 是公司运营不可或缺的一部分 [2][3] - 公司致力于负责任的AI应用 确保创新符合道德、安全和可持续性标准 [4] 公司AI应用案例 - ChatMFC可自动化日常任务 让员工专注高价值战略工作 [5] - 开展技能建设项目 让各级员工有效理解、试验和应用AI [5] - 已在加拿大、美国和亚洲部署超35个生成式AI用例 另有70个用例计划在2025年底前部署 [5] - 拥有近200名全球数据科学家和机器学习工程师的专用人才库 以扩展AI能力 [5] 公司AI应用成果 - 新的AI翻译工具提供9种语言实时自助翻译 提高效率和速度 [6] - 销售支持工具从新加坡迅速扩展到全球多个市场 为顾问提供个性化见解 [6] - 生成式AI解决方案每年支持超1.1亿次通话 提升响应速度、准确性和服务质量 [6] 公司AI发展规划 - 2025年AI路线图旨在深化AI洞察、增强客户和顾问个性化体验 扩大对可扩展、负责任解决方案的投资 [7] 公司基本信息 - 宏利金融是领先国际金融服务提供商 全球总部位于加拿大多伦多 在多个地区开展业务 提供金融建议、保险等服务 [11] - 2024年底公司有超3.7万名员工、超10.9万名代理人和数千个分销合作伙伴 服务超3600万客户 [11]