文章核心观点 新华社曝光通信行业电话营销存在诱导升级、隐性扣费等乱象，三大运营商对此高度重视并开展全面自查，工业和信息化部也对2025年信息通信行业行风建设和纠风工作作出部署 [1][2][3][6] 新华社曝光通信电话营销乱象 - 3月14日晚间新华社发文曝光通信行业电话营销花样百出，诱导升级、隐性扣费等现象依然存在 [6] - 营销人员常用模糊话术或夸大套餐优惠力度，对限制性条款闪烁其词，消费者易被误导且办理后难取消 [6] - “黑猫投诉”平台上运营商营销相关投诉达800多条，消费者对“电话诱导消费和霸王条款”等投诉较多 [6] - 广东省消委会报告显示电话推销频繁、营销手段不规范是消费者糟心问题之一 [6] - 电话营销比线下营业厅更易“埋坑”，口头合同取证难、证据认定复杂，消费者常吃“哑巴亏” [7] - 中消协分析显示运营商推销人员以免费为幌子诱导开通付费业务等不正当营销问题突出 [7] - 专家认为应重视通信营销电话乱象，完善法律法规，加强运营商管理，推动合法合规营销方式，提升服务质量 [7] 三大运营商展开自查 - 3月16日中国移动、中国联通、中国电信集体发文回应，高度重视报道并开展全面自查 [2][3] - 中国移动将强化代理商营销管理，开展服务专项治理行动，维护客户利益 [2] - 中国联通将严肃处理发现的问题，全面规范电话营销行为，保障用户消费权益 [3] - 中国电信将坚决迅速整治问题，强化营销服务规范，维护用户合法权益 [3] 工业和信息化部会议部署 - 3月14日工信部召开会议总结2024年行风建设和纠风工作，部署2025年重点工作 [3][4] - 会议强调行业要弘扬新风，朝着高质量发展目标奋进，纠治虚假宣传等突出问题 [4] - 会议要求2025年行风建设和纠风工作要强化思想教育、推动创新引领、夯实管理基础、狠抓从严监督、营造健康生态 [4][5]