文章核心观点 - 电话仍是企业关键工具，86%决策者认为其是实现客服目标和增加收入的重要外呼渠道，同时企业面临客户数据不准确和电话诈骗等痛点，需有效通信和防诈骗解决方案 [1][2] 研究概况 - 调查719名负责公司外呼体验策略、技术选择和安全的决策者，更新2022年研究结果，指出关键痛点 [2] - 调查对象涵盖美国汽车经销商、金融服务等行业组织的决策者，于2024年11月完成 [11] 电话使用情况 - 决策者所在公司外呼减少26%，增加其他数字渠道使用，但电话仍是紧急客服和讨论个人事务的首选渠道 [3] 通信和联系解决方案重要性 - 四分之三决策者认为外呼显示准确来电信息对提高客户参与度和接听率重要，可通过品牌化呼叫实现 [4] - 品牌化呼叫中准确来电显示、防电话诈骗、显示认证标识、显示徽标对提高客户参与度和联系率重要，占比分别为75%、67%、62%、58% [4][5] 欺诈和电话诈骗影响 - 80%决策者因电话诈骗导致客服咨询增加和运营成本上升 [6] - 72%决策者观察到电话诈骗导致客户信任下降，影响客户留存 [7] - 55%决策者认为当前技术缺乏足够电话诈骗保护，较2022年的38%有所增加 [7] 改善客户体验建议 - 企业可聚焦电话渠道处理紧急和个人事务，了解并尊重消费者个人联系偏好 [8] 公司信息 - TransUnion是全球信息和洞察公司，超13000名员工分布超30个国家，通过收购和技术投资开发创新解决方案 [12] 活动安排 - TransUnion将参加Enterprise Connect 2025，展位号1327，高级产品管理总监Mick Moss将在相关会议发言 [9][10]