文章核心观点 - 威瑞森推出专为小企业打造的生成式人工智能短信解决方案Verizon Business Assistant，助力小企业自动化客户交互并提升参与度 [2] 产品介绍 - Verizon Business Assistant是基于生成式人工智能的短信解决方案，能自动回复常见问题，随时间学习改进，提供更高效客户服务 [2] - 客户向面包店询问无麸质选项时，该助手可利用生成式人工智能即时回复，若无答案则转接人工，且能从交互中学习，减少人工干预 [3] 推出原因 - 小企业主希望利用技术改善运营并更好连接客户，但获取适用技术和人工智能工具存在挑战，威瑞森希望提供帮助 [4] - 年轻一代对与企业沟通的便捷数字工具有需求，该产品可满足此需求，让小企业主专注业务增长 [4] 目标用户 - 适用于希望通过自动化常见问题回复节省时间、高效服务更多客户、增强客户参与度、了解客户需求偏好的小企业主 [7][8] 产品特点 - 易于部署，小企业可立即使用，能24/7通过短信回复客户问题 [7] - 提供自动回复常见问题、转接人工、持续学习、短信沟通、洞察仪表盘等功能 [8] - 设置简单，易与现有威瑞森移动设备集成，无需新硬件或软件，且可定制 [8] 公司概况 - 威瑞森通信公司为全球数百万客户提供服务，2024年营收达1348亿美元，团队不断创新以满足客户需求 [9]