文章核心观点 AudioCodes宣布其Voca CIC支持Microsoft Teams Phone extensibility，这将使Voca CIC与Teams Phone更无缝集成，推动Teams联络中心的发展 [2][3] 公司合作 - 公司是长期微软合作伙伴，支持从Microsoft OCS到Lync、Skype for Business及现在Teams的企业语音解决方案，有数百万Teams Phone用户通过其解决方案连接 [4] - 此次宣布是双方多年使用Azure Communication Services完善CCaaS与Teams Phone集成合作的成果，在Enterprise Connect 2025上发布标志着Teams联络中心解决方案发展的重要里程碑 [9] 产品特性 - Voca CIC是基于Azure构建的AI优先且获Teams认证的全渠道联络中心，支持Teams Phone extensibility可确保标准化配置、简化客户入职及可靠集成 [3] - 带来更无缝集成，直接与Teams Phone核心通信基础设施集成，减少复杂性和潜在集成挑战 [7] - 简化配置与管理，让IT管理员设置更快、入职流程更直观，便于企业轻松扩展业务 [7] - 持续提供Azure和AI服务，包括智能路由、实时通话洞察和高级分析等内置功能，且遵循标准化微软实践 [7] - 具备企业级可靠性，借助微软对Teams Phone extensibility的支持，确保99.999%的正常运行时间 [7] 产品试用与获取 - Voca CIC是Live Platform一部分，拥有行业内广泛的微软认证产品和服务组合，可在AudioCodes网站进行30天免费试用，也可作为原生应用在Teams Store或Azure Marketplace获取 [10] - 感兴趣客户可在几分钟内构建对话式联络中心流程，包括AI和全渠道功能，还能获得公司提供的免费电话号码进行评估 [10] 公司简介 - 公司是先进通信软件、产品和数字办公及客户体验生产力解决方案的领先供应商，使企业和服务提供商能构建和运营全IP语音网络 [12] - 提供广泛创新产品、解决方案和服务，被全球大型跨国企业和领先一级运营商使用 [12]