文章核心观点 2024年平安坚持以客户为中心，聚焦核心金融业务，推进“综合金融 + 健康养老”双轮驱动战略，实现高质量发展；各业务板块表现良好，分红增加；2025年将推进全面数字化战略，抓住新增长动力，履行社会责任 [2][3][21] 财务业绩 - 2024年归属于母公司股东的营运利润同比增长9.1%至1218.62亿元，净利润同比增长47.8%至1266.07亿元，营收同比增长10.6%至11413.46亿元 [3] - 2024年拟每股派发现金末期股息1.62元，全年现金股息每股2.55元，同比增长5%，基于营运利润的现金股息派发率为37.9%，股息连续13年增加 [3] 管理层变动 - 公司董事会宣布，独立非执行董事吴醒濂、朱义云及刘宏任期即将结束，提名洪小源、宋献中及陈伟峰为第十三届董事会独立非执行董事候选人，任命待股东大会及国家金融监督管理总局批准 [4] 综合金融战略 - 构建“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”金融解决方案，为客户提供“省心、省时、省钱”服务体验，推动零售客户数量、单客合同数和单客利润持续增长 [5] - 截至2024年12月31日，零售客户数达2.42亿，较年初增长4.7%；25.6%的客户持有集团内4个及以上合同，客户留存率达98.0%；近63%的零售客户可享受健康养老生态服务权益，贡献平安人寿约70%的新业务价值 [5] 科技实力 - 自主研发垂直大模型推动生态加速发展，截至2024年12月31日，集团累计专利申请达55080项，领先多数国际金融和医疗保健机构 [6] - 建立五个实验室和九个数据库，构建三级大模型体系，将大模型与业务场景进一步融合 [6] 寿险及健康险业务 - 2024年寿险及健康险新业务价值达285.34亿元，按相同基准同比增长28.8%，业务品质稳步提升，13个月保单继续率同比提升3.6个百分点，25个月保单继续率同比提升3.9个百分点 [7] - 加强多渠道专业销售能力，代理人渠道新业务价值按相同基准同比增长26.5%，人均新业务价值同比飙升43.3%，代理人月均收入增长5.9%至10395元 [8] - 银保渠道聚焦价值驱动运营，2024年新业务价值同比增长62.7%；社区金融渠道13个月孤儿保单继续率同比提升5.7个百分点，新业务价值同比增长近300%；创新渠道（银保、社区金融等）贡献平安人寿18.7%的新业务价值 [9] - “保险 + 服务”受关注，产品方面，积极落实行业新“国十条”，拓展多元保险市场；服务方面，升级健康养老服务体系，2024年为超2100万客户提供健康管理服务，超16万客户符合居家养老服务资格，服务覆盖75个城市，已在5个城市推出高端健康养老社区，上海和深圳社区预计2025年下半年开业 [10] 财产险业务 - 2024年保险营收同比增长4.7%至3281.46亿元，净利润同比增长67.7%至150.21亿元，综合成本率为98.3%，同比改善2.3个百分点，车险综合成本率为98.1%，持续优于市场平均，连续14年获工信部“中国车险市场第一品牌”荣誉 [11] - 探索“保险 + 科技 + 服务”新模式，为240万家小微企业提供220万亿元保险保障，为6.9万家科技企业提供9万亿元保险保障；自主研发数字风险系统3.0，2024年向6734万零售和企业客户发出1055亿条灾害预警 [11] 保险资金投资 - 截至2024年12月31日，保险资金投资组合较年初增长21.4%至超5.73万亿元，2024年综合投资收益率达5.8%，同比提升2.2个百分点，处于市场前列；寿险及健康险综合投资收益率为6.0%，同比提升2.4个百分点；过去十年平均净投资收益率为5.0%，平均综合投资收益率为5.1% [12] 银行业务 - 2024年净利润达445.08亿元，持续服务实体经济，截至2024年12月31日，企业贷款余额较年初增长12.4% [13] - 加强风险管理，保持充足风险拨备，截至2024年12月31日，不良贷款率为1.06%，拨备覆盖率为250.71%；零售客户资产规模较年初增长4.0%至41940.74亿元，零售存款余额较年初增长6.6%至12871.80亿元 [13] 健康养老生态 - 凭借保险和医疗行业超十年运营管理经验，加强保险、医疗、投资和科技等业务线协同运营，构建包括在线医疗平台和自有医疗机构的服务体系，为零售金融客户和企业客户赋能 [14] - “金融 + 健康服务”和“金融 + 养老服务”取得显著进展，形成全谱系产品服务体系，满足客户全生命周期需求；截至2024年12月31日，近63%的零售客户可享受健康养老生态服务权益，人均持有约3.37个合同和5.99万元客户资产规模，分别是无权益客户的1.6倍和3.8倍 [15] - 2024年近79%的平安人寿新客户使用健康管理服务，通过“商业保险 + 医疗基金 + 医疗服务”产品为近6.7万家企业客户及其超2900万员工提供健康管理方案；截至2024年12月31日，签约超150家居家养老服务提供商，推出数百项十维居家养老服务权益，构建以“医、养、住、娱”为核心的联盟，满足不同老年群体居家养老需求 [15] - 打造在线医疗平台和自有医疗机构，优化“线上、线下、居家、企业”服务；平安健康2024年营收48.08亿元，净利润8100万元，“平安家庭医生”会员超1400万，人均使用5次；北大医疗集团2024年营收约55.1亿元，北大国际医院营收超24.8亿元；截至2024年12月31日，与国内前100名医院和三甲医院、超10.4万家健康管理机构和约23.5万家药店（超35%）合作，拥有全球最大医疗数据库之一，可精准诊断超5000种疾病，积极构建领先远程诊疗平台 [16] 科技赋能 - 科技赋能金融、健康和养老生态，推动数字化转型；截至2024年12月31日，累计获30项国内外AI竞赛冠军，累计专利申请达55080项，领先多数国际金融机构 [17] - 积累大量数据用于训练大模型，开发金融、健康和养老等领域垂直大模型，大语音模型、大语言模型和大视觉模型在场景中准确率达行业领先水平；三个金融数据库和五个医疗数据库位居全球最大金融和医疗数据库之列；将大模型广泛应用于集团85个场景，支持“综合金融 + 健康养老”战略 [17] - 数字金融方面，AI服务代表服务量达约184亿次，占2024年总客户服务量的80%；平安人寿93%的保单秒级承保，56%的寿险理赔通过智能快赔完成，寿险保单复效率提升27%；平安产险通过智能欺诈检测节省理赔成本同比增长10.4%至119.4亿元 [18] - 医疗方面，平安健康构建大型多模态模型和12个AI驱动模型，推动医疗业务全流程AI赋能，“平安家庭医生”服务效率提升约62%；自主研发AI医疗系统，医疗知识覆盖超2000种疾病，AI推荐准确率达99%，辅助诊断准确率超95% [18] 社会责任 - 截至2024年12月31日，集团支持实体经济累计投资近10.14万亿元，保险资金绿色投资和绿色贷款余额分别达1247.12亿元和1577.62亿元 [19] - 2024年绿色保险保费收入达58.608亿元，为乡村产业振兴提供资金520.14亿元；2024年MSCI ESG评级升至AA，连续三年位居亚太多线保险和经纪行业第一 [20] 未来展望 - 2025年是中国“十四五”规划最后一年，外部环境复杂严峻，国内短期增长动力待加强，但中国长期向好基本面未变，平安金融、健康和养老业务有巨大增长动力 [21] - 进一步聚焦核心金融业务，加强客户拓展，提升获客、活客、转化和留存能力，推动零售客户数量、单客合同数和单客利润稳步增长；释放更多协同效应，推进“省心、省时、省钱”价值主张 [21] - 抓住负债下行周期市场机遇，加速核心金融业务发展，发挥保险资金优势，加强对科技强国建设的金融支持，履行“耐心资本”责任 [21] - 推进科技赋能，加速AI与大数据平台深度融合，开启全面数字化战略新篇章；依托前期基础研发和业务应用先发优势，打造“数字业务、数字运营、数字管理、数字营销、数字服务”五大体系 [21] - 力争通过“线上、线下、居家、企业”健康养老网络，提供“最专业金融顾问、家庭医生、养老管家”服务，提升AI在数字金融和健康养老领域应用优势 [21] - 全面落实党中央2025年经济工作决策部署，学习“两会”精神和政府工作报告要点，稳中求进，坚持服务实体经济使命；坚定执行“聚焦核心业务、增收节支、推进改革创新、防范风险”经营方针，推进“综合金融 + 健康养老”双轮驱动战略 [22] - 推进全面数字化转型和“省心、省时、省钱”价值主张，加强科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融和数字金融五大关键金融领域，助力中国成为金融强国 [22]