核心观点 - 中央空调作为高价值系统设备，服务能力是影响长期使用体验和成本的关键“隐形配置”，其重要性不亚于产品本身[1] - 公司将服务品质视为“第二产品力”，通过构建全生命周期服务生态来塑造品牌竞争力并影响用户忠诚度[1][9] 服务模式转型 - 服务模式从传统的“单一售后”转变为覆盖售前、安装、使用的“终身管家”式全生命周期服务生态[2] - 服务从“标准流程”升级为“千人千面”，通过数据驱动和场景洞察为用户提供量身定制的解决方案[4] - 服务迭代从“单向输出”转变为“用户共创”，用户反馈成为核心驱动力[6][8] 服务生态具体构成 - 售前阶段提供顾问式提案服务，由品牌空气专家依据户型和需求定制专属空气解决方案[2] - 安装阶段由专业工程师严格把控安装细节并提供工事检查服务，确保施工符合规范[2] - 使用过程中提供365天24小时真人空气专家团队支持，通过视频连线等方式进行面对面沟通和演示[2] 数字化与服务创新 - 构建“数据驱动+场景洞察+个性方案”体系，将服务细化至不同人群和使用场景[4] - 基于超过180万条用户反馈数据精准提炼共性痛点（如滤网积尘、能耗异常等），并据此优化服务模块[8] - Daikin Care服务通过分析气候环境、家庭空气数据及用户习惯，为用户定制多元化解决方案[6] 用户互动与服务成效 - Daikin Care服务已覆盖中国43万联网家庭，累计与用户互动200万次[8] - 服务提供超过180万条使用建议，其中10%的用户采纳后显著改善了使用习惯[8] - 推出的“冬日守护”和“酷暑关怀”计划是基于用户需求深度洞察的具体服务创新[8]