行业销售与服务乱象 - 浙江省2024年收到新能源汽车相关投诉6202件 其中销售相关问题2677件 主要问题包括车辆配置与宣传不符或超前宣传 车辆延迟交付引发定金与退车纠纷 以及贷款利率与手续费告知不明确[3] - 产品质量相关投诉2566件 主要问题包括充电故障 续航里程随意波动 智能辅助系统失灵 以及零部件多次维修仍不能正常工作[3] - 售后服务相关投诉766件 主要问题包括质保政策不合理 配件供应不及时 以及车企退市后消费者权益难保障[3] 强制捆绑与消费引导 - 对20个国内外主流新能源汽车品牌的调查发现 半数品牌存在强制消费者在4S店购买首年保险的情况 具体涉及12个品牌 18家4S店[4] - 有6个品牌 13家4S店的工作人员在销售过程中引导消费者选择贷款购车 并以贷款价格更低为由进行推荐 有销售人员透露贷款业务有考核任务[4] - 个别品牌存在要求收取贷款手续费或服务费的情况 涉及3个品牌 4家4S店 费用从2000元到4000元不等[5]