文章核心观点 兴业银行深圳分行以客户体验为中心的厅堂标准化3.0项目升级开业，为传统金融服务注入新活力，树立区域金融发展标杆，通过多方面转型提升客户服务体验并构建融合发展模式 [2][6] 从交易型到服务型：网点转型的核心理念 - 数字化浪潮冲击下，银行将网点从交易型转变为服务体验中心，通过多方面提升改造带来全新金融服务体验 [2] - 采用“柜岗分离”创新模式，让柜台员工走出柜台响应客户需求，提升服务效率 [2] - 根据业务类型定制服务动线，解决等待时长和沟通私密性问题 [3] - 关注“非交易”洽谈空间建设，打造多功能服务区开展非金融活动，设置儿童娱乐区提供有温度服务 [3] 以人为本：升级个性化服务体验 - 以客户为中心，通过精细化服务设计满足不同客户群体需求 [4] - 网点设置金融培训区，提供终端讲解与培训指导，满足客户个性化金融服务需求 [4][5] - VIP区域从多方面全面升级，权益可视化，设置多种场景适配不同服务需求 [5] - 通过听觉和嗅觉设计，定制香氛主题提升客户感官体验 [5] 科技赋能：智能化服务的创新实践 - 紧跟“数字兴业”战略，运用智能化技术提升网点服务能力，减少客户等待时间 [6] - 以项目为起点展现对新零售银客关系的思考，构建“网点兴业 + 数字兴业”融合发展模式 [6]