文章核心观点 - 3CLogic与ServiceNow扩大合作，推出端到端AI解决方案，结合ServiceNow CRM产品与3CLogic CX平台，可简化自助服务和协助服务运营、降低成本、提高效率和客户满意度 [1] 合作背景与意义 - 当今快节奏商业环境下，企业需要更高效与客户和员工互动的方式，新解决方案为联络中心管理带来创新方法，可提高生产力和服务质量 [3] - 该AI解决方案帮助受CRM和CCaaS系统脱节困扰的企业，通过嵌入语音控制、智能路由和实时洞察，提供无缝可扩展的客户联络中心体验，增强自助服务和代理协助互动，提高效率、降低成本和提升服务质量 [2] 解决方案关键特性 单代理全渠道体验 - 3CLogic集成将使用ServiceNow最新原生语音控制，嵌入客户服务管理可配置工作区，使代理能在单一平台管理语音交互和数字案例，取代之前浮动CTI框架，提供更精简体验和即时信息 [4] 实时转录和AI洞察 - 3CLogic实时转录无缝集成到ServiceNow可配置代理工作区，让代理专注客户问题无需记笔记，ServiceNow AI可将转录自动转换为摘要和解决笔记，减少通话结束流程和平均处理时间，还为管理者提供服务趋势洞察以辅助决策 [5] 统一路由实现无缝交互 - 3CLogic智能、渠道无关的交互管理器增强ServiceNow路由能力，确保客户咨询根据ServiceNow上下文和日期路由到合适代理，减少维护重复路由规则和代理技能的工作，减少误转案例，加快响应时间，降低成本并提高代理生产力和客户满意度 [6] 业务影响与展望 - 新AI解决方案通过自动化流程和优化工作流提高代理绩效和节省成本，可提高首次联系解决率、减少客户工作量和更快解决案例，各项改进预计从今年春季开始逐步推出 [8] - Flexential服务支持副总裁表示集成使来电识别和授权流程更快，节省时间，提升客户体验和运营效率，期待合作继续发展和更多集成推动业务成功 [7] 公司信息 - 3CLogic是ServiceNow认证技术和高级平台构建合作伙伴，其产品适用于ServiceNow的IT服务管理、CRM和行业工作流以及HR服务交付解决方案，将于5月在拉斯维加斯的ServiceNow年度知识2025活动上展示最新功能 [9] - 3CLogic通过其专利和获奖的AI云联络中心解决方案改变客户和员工体验，产品具有智能自助服务、生成式AI等创新功能，可降低运营成本、提高ROI和提供更个性化交互 [10] - ServiceNow是业务转型AI平台，其相关标识为公司在美国和/或其他国家的商标和/或注册商标 [11]