文章核心观点 2025年4月17日贝壳发布2024年环境、社会和治理报告，展示其在改善ESG战略、提升住宅服务体验、赋能行业参与者及推动价值链可持续发展等方面的努力，公司创始人强调以人为主，通过协作构建健康生态系统推动可持续长期发展 [1]。 各部分总结 公司概况 - 贝壳是领先的房产交易及服务线上线下一体化平台，拥有链家品牌，自2001年链家成立已有超23年运营经验，其成功为贝壳发展奠定基础 [8] 2024 ESG报告亮点 - 稳健的公司治理：公司致力于营造公平透明商业环境，加强信息安全，将可持续发展目标纳入高管绩效评估，2024年进行双重重要性评估以制定可持续发展战略 [2] - 服务质量提升：公司促进优质服务与客户满意度的良性循环，2024年推出“3 + 3”全平台房产交易服务承诺，设立1亿元人民币补偿基金保护消费者权益和提升服务提供商运营安全 [3] - 服务人员专业发展：公司通过定制培训计划支持服务人员专业发展，2024年北京链家房地产经纪人培训覆盖率达100%，人均培训超109小时，推广博学考试并扩大至新业务，截至2024年底已举办25次，累计参与近320万次 [4] - 科技赋能服务：公司应用先进技术和数字解决方案，开发“贝壳沉浸”家装智能解决方案，在房屋租赁服务引入智能技术，如京沪的老年守护计划 [5] - 低碳倡议：公司将绿色发展原则融入全产业链，2024年制定“链家绿色门店标准”，涵盖环保装修、材料回收和智能能源控制系统 [6]