政策调整核心内容 - 4月22日主流电商平台包括拼多多、淘宝、京东、抖音、快手宣布对"仅退款"规则进行调整 消费者收到货后的"退款不退货"申请将由商家自主处理 平台不再主动介入[1] - 此次调整标志着"仅退款"政策正式退出历史舞台 平台规则治理开始回归基本商业逻辑[1] "仅退款"政策历史与初衷 - "仅退款"政策最早于2021年由拼多多率先推出 随后被京东、淘宝、抖音、快手等主流电商平台相继引入[1] - 政策初衷是为了解决网购售后难题 特别是在生鲜、低价商品等退货流程繁琐、成本较高场景下为消费者提供便捷的购物保障[1] - 在实施初期该政策取得了一定成效 降低了消费者的维权门槛 减少了电商平台的投诉量 并惩罚了部分不诚信经营的商家[1] "仅退款"政策的弊端 - 随着时间推移"仅退款"规则弊端逐渐显现 一些消费者和职业"羊毛党"开始滥用"仅退款"权利[2] - 商家面对不合理"仅退款"要求处于弱势地位 只能无奈承受"货款两空"的损失 导致经营压力剧增[2] - 据网经社数据 2024年"双11"期间全国电商平台商家投诉问题中任意"仅退款"占比高达64.31% 排在第一位[2] 政策调整的背景与意义 - 政策调整符合国家推动平台经济规范健康持续发展的政策导向 市场监管总局2024年推动优化平台经济领域竞争生态 督促各大电商平台整改"仅退款"等领域存在的突出问题[2] - 对商家而言 平台弱化"裁判员"角色 给予商家更多自主权 商家能够根据实际情况与用户协商 减少不合理退款带来的损失[3] - 对消费者而言 "仅退款"退出并不意味着消费者权益得不到保障 平台依然会保留退货退款和必要时介入机制[3] 行业未来挑战与展望 - 目前电商行业在规则治理上仍存在挑战 如"自动跟价""全网比价""全网低价"等机制常被商家诟病[3] - 部分平台为了吸引消费者强行压低商品价格 这不仅压缩了商家利润空间 还助长了低质低价竞争风气[3] - 平台规则治理应注重长远发展 通过建立商家信誉体系、提高商品质量等措施 引导行业从价格竞争转向价值竞争[3]