文章核心观点 - 山东首个“AI社工”在济南上线，能减轻社区工作者负担、提升服务效率，未来将在全市广泛覆盖，为基层减负提供可复制经验 [1][2] “AI社工”情况 - 4月23日山东首个“AI社工”在济南正式上线，基于人工智能技术，具备智能问答、政策解读、诉求提报等功能，可快速精准解答民生问题 [1] - 济南市历下区甸柳新村街道第三社区作为首批试点社区，上线24小时在线数字社工系统，能调用知识库、自动抓取历史聊天有效信息精准回复，还能针对问题做分析图表 [1] 推出背景 - 社区“指尖上的形式主义”让基层工作者不堪重负，如甸柳新村街道第三社区36个居民群每天200多条消息，网格员筛查后有效诉求仅2 - 3条 [1] - 2024年8月中央层面会议指出持续深化整治“指尖上的形式主义”，稳步推进数字赋能基层工作 [1] 运行效果 - “AI社工”试运行一个多月，月均处理问答量从人工的200条提升至人工 + AI的800条，响应速度缩短至30秒以内，服务效率大幅提升，投诉工单量下降40%，问题解决率提升至90% [2] - “未投诉先办理”机制让问题解决在萌芽状态，群众满意度大幅提升 [2] 未来规划 - “AI社工”将以区县（功能区）为单位，确保每个行政区覆盖5 - 10个示范社区，力争2025年底前实现在全市社区（村）广泛覆盖 [2] 意义评价 - “AI社工”是济南为社区治理减负、提高社区服务精细化的重要探索 [2] - “AI社工”能从“人找数据”到“数据找人”，提高工作效率，满足居民服务需求，增强基层治理时效性，让社区服务更人性化、便捷化，破解基层治理执行困境，提供“泉城经验” [2]