二是双向提升，优化对客服务。该行鼓励柜面人员持有信贷上岗资格、调查评估专业资质等信贷类证 书，客户部门人员持有运营上岗资质。并积极组织客户部门人员报名上海国家会计学院运营线上课程培 训测试，参加运营上岗资质专业测评。本次全行共计组织客户部门新报名人员22人。 三是规范服务，提升协作效能。该行进一步规范对客服务标准，提升"一个银行"服务体验，统一柜面人 员和客户经理对客服务要求、服务形象、服务语言、服务纪律等。同时，面对客户经理，核心系统中涉 及客户部门的业务模块、常用操作交易，采取"梳理重点信贷业务——手把手培训客户经理——共同现 场学习实践"的模式由柜面人员现场操作，对业务办理流程中需客户部门配合的提前进行沟通联系，着 力解决部门间信息不对称造成的差别化操作问题，缩短业务办理时间，提升客户体验。 为贯彻落实总、省行做好营业网点对客服务一体化相关工作要求，推动"一个客户一个农发行"建设，增 强提供"一体化"体制机制、"一站式"综合服务的能力，农发行宿迁市分行积极推动开展营业网点对客服 务一体化工作。 一是场地互用，促进服务协同。该行推动实行首问负责制，为客户提供一站式服务、VIP服务，解 决"客户办理一笔业务 ...