文章核心观点 杭州政务服务获好评，记者体验政务服务工作，从“眼到、手到、心到”三方面感受其为老百姓和企业提供有温度服务的理念，体现政务服务普惠千家万户的长远思考 [3][7] 分组1：杭州政务服务概况 - 杭州因“最多跑一次”“一网通办”等办事服务获称赞，热度高 [3] 分组2：“碰一碰”专区服务 - 全国首个“碰一碰”服务专区可办理医保、社保等27项服务，实现“一碰即办”，分流大厅办件流量 [4] - 办事人员通过“眼到”捕捉办事人踌躇瞬间，主动提供服务 [5] 分组3：市场监管窗口服务 - 市场监管窗口平均每天接听咨询电话350个 [5] - 窗口通过数据共享等实现“一窗受理、同步办理”，最快25分钟内完成企业开办事项，平均10分钟办结一份营业执照 [6] - 办好的营业执照和公章等免费提供并可免费邮寄，实现企业开办零成本 [6] 分组4：科技窗口服务 - 窗口专员提前指导外国人用标签分类法整理材料，实现从两证分离向一卡通行的新型服务模式转变 [6][7] - 办事人员通过“心到”让办事者感受和政策条文无“温差” [7]