行业现状与消费者态度 - 美国55%成年受访者对保险公司使用AI持中立态度 25%持负面看法 但当AI带来实际利益如更快更准确的理赔处理 定制化报价和改善客户服务时 接受度显著提升[2] - 46%受访者支持AI加速理赔流程 29%更可能选择提供自动化数字交互的保险公司[3] - 年轻一代对AI接受度更高 千禧一代和Z世代在政策报价生成(32% vs 12%) 理赔处理(28% vs 9%) 客户服务(27% vs 10%)等方面选择AI驱动保险公司的比例显著高于婴儿潮和X世代[4] AI应用机遇与挑战 - 目前仅50%受访者信任保险公司提供准确定制报价 48%在理赔流程中遇到困难 AI可通过自动化核保和理赔流程提升个性化报价准确性和理赔速度[5] - 59%受访者期望24/7人工客服支持 仅10%愿意完全依赖AI聊天机器人 需平衡AI效率与人工介入[6] - AI在保险行业的整合不仅是技术变革 更是客户体验革命 需将AI战略与业务目标和客户期望对齐[7] 技术实施方向 - AI应作为员工辅助工具 自动化重复性高容量任务 使员工专注于创造价值和改善客户服务交互[6] - 成功案例显示AI需保持速度精确性的同时 以人性化交互为核心 通过透明沟通建立信任[3][7] - 行业合作伙伴需具备深厚行业专业知识 卓越运营能力和先进技术能力 以释放AI全部潜力[7] 研究方法与样本 - 调查由全球市场研究公司Dynata执行 样本为2024年12月采集的1000名25岁以上美国成年人[9][10]