文章核心观点 - 礼品卡市场领先企业Giftify公司宣布在运营中战略扩展人工智能工具，以提高运营效率、降低成本并为利益相关者创造可持续价值 [1][5] 公司业务情况 - Giftify公司是激励和奖励行业的领导者，拥有并运营CardCash.com和Restaurant.com [1][7] - CardCash.com是领先的二级礼品卡交换平台，允许消费者和零售商买卖礼品卡；Restaurant.com是全国最大的以餐厅为重点的数字交易品牌，提供餐饮、零售和娱乐交易选项 [7] 人工智能战略实施情况 营销部门 - CardCash部署内部AI工具评估客户通信，将劳动密集型审查流程转变为自动化系统，能识别问题并提供反馈，实现更有效通信的快速部署 [3] 客户支持运营 - 利用先进AI模型分析和分类服务工单，识别重复问题和模式，使支持团队更早识别趋势并优先改进 [4] 数据获取方面 - 开发工具使非技术团队成员能从公司数据库轻松获取可操作的见解 [5] 公司管理层观点 - 首席技术官Tom Butt表示AI实施战略旨在实现卓越运营，开发有针对性的解决方案消除后台流程中的低效问题 [5] - 首席执行官Ketan Thakker称AI能力的系统扩展是运营效率计划的核心组成部分，战略部署技术可降低成本、增强扩展运营能力并为利益相关者创造价值 [5] 未来计划 - CardCash计划在2025年继续开发有针对性的AI解决方案，优先考虑提高各运营部门速度、准确性和日常生产力的工具 [5]