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新华视点丨酒店、民宿临时毁约涨价,怎么管?
新华社·2025-04-30 15:32

酒店民宿毁约涨价现象 - 贵阳某便捷酒店在"五一"期间将房价从原价涨至500多元一晚,涨幅达4倍,消费者投诉后平台退还费用并赔偿1109元,提供免费入住 [1] - 南京某宾馆春节前以264元接单,临时要求加价200元被市场监管部门责令整改并处罚 [2] - 珠海某酒店将10间房均价从399元上调至558元,因"五一"涨价被立案调查 [2] - 深圳某民宿以"上错价"为由拒接200元订单,实际涨价至600多元 [2] - 小红书平台"五一"酒店毁约投诉超2000篇,涉及商家威胁"到店无房"等行为 [2] 行业供需与价格波动 - 今年"五一"假期旅行热度或达近3年峰值,热门地区酒店民宿价格呈现"一天一个价"特征 [3] - 节假日酒店涨价属正常市场调节,但部分商家通过虚构"装修、停电"等借口毁约再高价挂牌,涉嫌欺诈 [4] - 民宿行业因进入门槛低、经营主体分散且季节性分化严重,毁约现象更为普遍 [5] 平台与监管措施 - 大型在线旅行平台对违约商家采取降级、限流处罚,并为消费者协调升级房型或补差价 [3] - 当前平台违约金标准为1.5倍,消费者认为威慑力不足且商家可通过多平台接单规避风险 [5] - 多地市场监管部门发文要求住宿业明码标价,严禁订单生效后单方面毁约或提价 [6] - 律师建议平台应提高违约金、限制商品发布权限,市场监管部门需加强节假日前置监管 [6] 消费者维权现状 - 法律上消费者有权要求酒店按原价履约或索赔差价损失,但实际维权存在投诉效果有限、诉讼成本高的问题 [5] - 消费者可通过保留订单截图、平台投诉、向市场监管部门举报或起诉等方式维权 [6][7]