公司动态 - eHealth推出基于AI的语音助手，旨在简化健康保险计划选择流程并提升消费者体验[1][2] - 该AI语音代理最初处理非工作时间的Medicare来电，现已扩展至工作时间试点，未来计划覆盖其他保险类型[3][4] - 试点数据显示，AI代理将消费者购买意向表达率从人类筛选员的18.5%提升至34.5%，近乎翻倍[7] 技术功能 - AI语音代理可实现100%接听率，消除非工作时间等待，并通过对话式交互收集个人信息、初步资格和计划偏好[3][6][8] - 采用先进算法和语音识别技术，减少错误并精准匹配持牌保险代理人，成本效率优于人工筛选[8] - 用户反馈显示60%的通话者评价体验为"卓越"，AI服务以同理心和耐心提升用户被尊重感[5][9] 市场调研 - 公司调查显示74%消费者愿意通过AI助手加速后续服务流程，56%认为AI能提供更快更精准的帮助[5][8] - 消费者主要痛点包括长时间等待(66%)、难以联系真人(59%)和客服培训不足(42%)[8] 战略规划 - 首席数字官表示AI将显著提升购物效率，尤其在Medicare年度注册高峰期，同时强调持牌代理人仍为关键专家指导角色[5] - 公司计划利用AI实现24/7按需服务，持续投资该技术以优化运营能力和客户体验[5][11] 行业背景 - eHealth作为领先在线健康保险市场，25年来服务数百万美国人，合作超180家保险公司[10] - 此次AI应用是公司多年战略的一部分，旨在通过技术增强持牌代理人的专业服务能力[1]