铁路运输服务 - 西安铁路局在"五一"假期采取多项措施保障旅客出行，包括加开377对列车以满足需求 [2] - 车站提供重点旅客服务，如"老幼病残孕"服务组，工作人员平均每天推轮椅步行超20公里 [1] - 售票员帮助旅客确认目的地并选择最快捷的高铁车票 [1] 铁路员工工作 - 扳道员工作关乎列车安全，需要细心、谨慎、勤奋和坚持 [2] - 铁路员工在不同岗位如售票大厅、检票口、服务台、站台等共同推动铁路运输系统高效运转 [2] - 铁路员工用坚守和汗水保障旅客安全准时抵达目的地 [2] 旅客体验 - 车站工作人员提供行李搬运和护送服务，帮助旅客顺利乘车 [1] - 国际旅客在购票时存在对车站选择的不确定性，需要工作人员协助 [1] - 重点旅客如轮椅使用者得到专门服务，工作人员主动帮助其顺利进站 [1]