这个"五一"假期，你收快递了吗？国家邮政局监测数据显示，今年"五一"假期，全国邮政快递业累计揽 投快递包裹超48亿件，同比增长超两成，创历史同期新高。 "世界超市"浙江义乌，一名山东济南消费者在直播间下单瞬间，中通快递大数据中心已同步生成运输方 案：1小时后搭乘"义乌—济南"直达干线，预计14小时后抵达济南转运中心进行分拣；次日上午约10 时，无人配送车从网点送达小区门店，最终交由快递员送货上门……从义乌到济南，跨越上千公里，下 单到签收仅用不到24小时。 调查结果显示，从揽收、转运到派送的全链路效率均有提升，其中运输环节同比缩短1.56小时；寄达地 处理环节同比缩短0.81小时。 从"问题处理满意度"看快递服务改善。服务问题处理环节是改善用户不满情绪的过程，提升难度较大。 2024年，在满意度涉及评价的指标中，服务问题处理满意度同比提升1.3分。 开通快速理赔服务、引入AI客服、利用AI快速响应常见问题、探索"人机结合"服务模式……2024年，快 递企业在服务问题处理环节采取一系列积极举措，在问题件处理、投诉处理和损失赔偿等方面满意度均 实现提升。 从"环保包装得分"看快递绿色发展。此次调查中，"环保包装使 ...