数字化转型与技术创新 - 公司以技术创新为核心引擎，推动金融服务模式革新与升级，远程柜台二期项目正式上线[1] - 新增8项业务新功能，创新推出"自助办+远程办"双引擎模式，深度融合数智化技术与多元化应用场景[1] - 远程金融服务体系覆盖19项高频非现金业务，包括正式挂失、挂失补卡等核心服务，突破传统线下网点服务边界[1] 业务效率与客户体验 - 截至4月底，远程柜台累计协助客户办理业务超过18.5万次，平均处理时长仅2分钟，大幅提升业务效率[1] - 借记卡挂失补卡全流程在线完成，新卡直接邮寄到家，实现"让数据多跑路，让客户少跑腿"[2] - 服务模式显著提升客户满意度和金融服务质量，体现"以客户为中心"的服务理念[2] 线上线下协同融合 - 远程柜台推动线上线下渠道深度协同，开创网点经营新模式，突破传统物理网点的时空限制[3] - 远程视频交互、智能审核等功能高效分流柜面业务，缩短客户等待时间[3] - 优化人力资源配置，工作人员聚焦厅堂客户精细化运营与场景化营销，拓宽业务覆盖范围[3] 安全保障与合规管理 - 依托动态视频核验技术，构建严密的合规与安全防线，实时验证客户身份并全程记录业务办理流程[4] - 手机银行引入"机控+人防"双重保障机制，前置识别风险并差异化实施服务策略，人工坐席实时复核[4] - 外拓服务场景强化客户身份确认与业务意愿核实，同步开展风险提示与审核，提升合规管理水平[4] 荣誉与行业认可 - 远程柜台项目荣获"鑫智奖"第四届中小金融机构数智化转型网络影响力TOP10优秀案例奖[5] - 《跨越时空的金融交互》课题荣获山东省支付清算协会2024年度专项调研二等奖[5] - 项目体现公司在绿色金融与ESG理念实践中的创新探索，提升金融服务可及性、便利性和可持续发展能力[6] 未来展望 - 公司将持续探索前沿技术与金融场景深度融合，完善智能风控体系，提供更优质、高效、安全的金融服务[6] - 致力于为客户共创美好金融生活，为构建和谐金融生态贡献更多力量[6]