行业政策与公司定位 - 2024年9月出台的《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》（"国十条3.0"）强调保险业需发挥"经济减震器"和"社会稳定器"功能 [1] - 中国人寿连续9年获得中国保险行业协会A类评价，连续27个季度风险综合评级保持A类 [1] - 公司定位为"建设世界一流、负责任的寿险公司"，并着力做好"五篇大文章" [1] 普惠保险与社会责任 - 新增承保老年群体1.4亿人次，服务网络覆盖全国，打通"最后一公里" [1] - 在西藏、青海、黑龙江等地区提供保险保障，累计为930多万青海群众服务 [2] - 参与承办超过200个大病保险项目，缓解高额医疗费用压力 [2] - "两新"人群专项保险产品承保保费规模达9.75亿元 [2] 养老与健康战略 - "保险+康养"战略推进，新增承保老年群体1.4亿人次 [3] - 推出"鑫耀鸿图（2024版）"等养老保险产品，优化第三支柱个人养老金货架 [3] - 开发"国寿银龄无忧特定疾病医疗保险"，覆盖多种中老年高发疾病 [3] - 推进CCRC养老社区、城心公寓、康养旅居三种养老模式 [3] 绿色金融与投资 - 负债端为环保和低碳领域提供保险保障，覆盖绿色产业链上下游 [4] - 投资端将绿色标注和ESG理念纳入投决因素，加快绿色投资发展 [4] - 出资9.7亿元支持长沙地铁3号线绿色交通发展 [5] - 出资36亿元支持"国寿资产-兰沧项目"，助力水电装机容量提升 [5] - "一带一路"绿色低碳建设投资总额达1422亿元 [5] 客户服务与科技应用 - 寿险APP注册用户近1.6亿人，同比提升10.5% [6] - 全年累计服务32.6亿人次，提供适老化服务超2700万人次 [6] - 95519客户服务专线人工接通率保持98%，话后满意度达99.87% [7] - 线上理赔最快秒级完成，全年理赔时效0.34天，同比提速超10% [8] 员工发展与代理人管理 - 覆盖9.63万合同制员工和64.6万代理人 [9] - 推出"种子计划"，为前线代理人提供职业发展支持 [9] - 完善代理人利益机制，强化业绩引领和专业素养提升 [9]