服务品质升级行动 - 公司宣布5月9日起开展为期一个月的"脏必赔"服务品质月专项行动，承诺用户发现车辆不达标可获三倍当单车辆整备费赔付 [1] - 专项行动旨在通过严苛赔付保障机制提升租车行业车辆整洁标准，确保用户取车时享受整洁舒适体验 [1] - 公司将车辆清洁标准与赔付承诺深度绑定，以"真金白银"承诺倒逼服务品质升级 [3] 车辆整备标准 - 公司建立严格车辆整备流程，每辆出库车辆需经过外观漆面、内饰洁净度、设备功能等全维度标准化检测 [3] - 赔付标准覆盖平台所有车型，在全国6600家直营网点同步执行，包含高铁站、机场等出行枢纽及CBD商务区、热门景区 [3] - 用户发现车辆未达"外观清洁，车内整洁"标准可在取车后10分钟内反馈，经审核确认后可获3倍整备费赔付 [3] 行业地位与用户基础 - 公司是国内规模最大的直营租车平台，拥有近16万辆自有车队 [3] - 已连续12年蝉联中国品牌力指数汽车租赁行业榜首，累计拥有超过1.7亿注册用户 [3] - 覆盖全国340余城的服务网络，多项服务标准成为行业标杆 [3] 用户需求洞察 - 专项行动基于大量用户调研及反馈，针对车辆清洁这一高频诉求进行专项优化 [3] - 公司将车辆清洁从隐性承诺升级为显性标准，确保每辆交车都经得起检验 [3] - 租车行业用户对服务细节关注度正在不断提升 [3]