一嗨租车扣款事件核心观点 - 多名用户遭遇一嗨租车在无通知情况下通过支付平台自动扣除1098 42元至1100元不等的款项 扣款理由均为5年前的租车违章记录但公司无法提供有效凭证 [1][2][6][7] - 公司回应称系统升级导致错误扣款 承认未提前通知用户存在疏漏 目前已对涉事用户全额退款 [10] - 法律专家指出交通违章追诉期为两年 平台无法出具交管部门处罚单且未经用户同意扣款涉嫌违法 [12] 用户投诉详情 - 谢先生案例：2025年5月6日被扣1098 42元 客服声称2020年租车有3分违章但无法提供具体时间地点等证据链 用户强调当年已现场处理违章 [1][2][4] - 杜先生案例：同日被扣1100元（含200元罚款+900元违约金） 客服仅显示"系统未处理"状态 同样无法出示违章决定书等材料 [6][7] 公司运营问题 - 支付流程缺陷：通过支付宝免密支付自动扣款 用户订单列表未显示相关记录 人工客服接入困难 [2][3][4] - 数据管理漏洞：工作人员称已售车辆无法查询违章记录 但仍在发起扣款 后台仅能提供2020年短信通知截图而非官方处罚凭证 [6][10] 行业合规要点 - 交通违章处理时效：现场违法须15日内处理否则产生滞纳金（不超过本金） 非现场违法只需在验车前处理 [12] - 法律边界：平台代处理违章需事先约定授权 未经同意的自动扣款侵犯消费者知情权与财产权 超过两年追诉期的扣款无法律依据 [12]