文章核心观点 - 公司推出支持远程客服中心需求的劳动力监控管理工具Helport Remote，旨在解决行业关键挑战，提升管理效率和运营透明度 [1][2] 公司情况 - 公司是为企业客户提供智能客户通信软件和服务的AI技术公司，旗舰产品AI Assist可助力客户团队销售、提升客户参与度和降低成本 [8] - 公司使命是用AI提升而非取代人类能力，让每个人像专家一样工作 [8] - 公司在东南亚战略扩张，2025年1月在菲律宾设立办公室，有超100名AI客服中心代理，为不同客户提供服务 [4] 产品情况 - 产品结合多种功能，集成行为数据、时间调度和低带宽视频，为企业运营提供直观可扩展解决方案 [3] - 产品采用双界面架构，包括代理端客户端和操作仪表盘，前者自动跟踪工作时间等，后者实现动态调度、实时监督和资源部署 [5] - 产品利用专有WebRTC基础设施，实现高效视频监控，带宽使用少，监控间隔和警报方法可定制 [5] - 产品积累用户行为数据，生成综合性能报告，提供可操作见解，优化排班和服务标准 [5] - 产品具备企业级安全和模块化架构，可随组织规模扩展 [5] 行业情况 - 远程和混合工作模式成全球客服中心常态，行业面临代理监督、时区调度和运营透明度等挑战 [2] - 新兴离岸市场如菲律宾有大量服务跨国客户的代理，产品可助力企业运营灵活并符合法规 [6]