反诈事件经过 - 农行开发区黄金支行成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗案件，涉案金额为老夫妻的存款[1] - 诈骗手法为冒充看守所工作人员要求下载陌生APP转账，声称资金用于被拘留的儿子[1] - 大堂经理林璐通过三大异常特征识别风险：要求下载非正规APP、公检法机构涉及转账要求、异地办案使用本地电话[1] 银行反诈机制 - 支行采取"识别异常-联动止付-案例讲解-心理疏导"的组合式反诈流程，耗时47分钟完成全案处置[2] - 反诈能力来源于日常晨夕会的情景模拟演练，本案已被纳入内部案例库进行经验分享[2] - 运用警银协作机制，民警携带反诈预警终端机现场核实，确认刑事拘留属实但转账要求系诈骗[1][2] 客户特征分析 - 受害客户为衣着朴素的老年夫妻，表现出急切转账的异常行为特征[1] - 诈骗分子利用亲情焦虑作为突破口，制造"紧急转账救子"的心理压迫场景[2] - 客户最终通过便签列疑点、民警专业讲解等多元方式完成风险认知转化[1][2] 行业操作规范 - 该案例验证了"公检法机构不设转账要求"的基础反诈原则的有效性[1] - 银行执行了涉案账户紧急止付标准操作程序，彻底卸载诈骗APP切断资金通道[2] - 网点设置反诈宣传栏作为常态化教育工具，本案触发后立即启动警银联防机制[1][2]