普惠金融业务发展 - 工行防城港金花茶支行以"融e借"产品为核心推动普惠金融高质量发展，通过全员攻坚、服务提效、风控护航三大策略实现贷款"量增质优" [1] - 截至4月30日累计发放"融e借"1311万元，较年初净增821万元 [1] 服务流程优化 - 推行"移动Pad+资料包"外拓模式实现客户面签和合同签约全流程现场完成，达到"一次不用跑"标准 [2] - 建立"T+0"限时办结机制使资料齐全客户2小时内完成审批，较传统流程提速80% [2] - 推出"售后管家"服务通过专属微信群提供全周期陪伴，客户满意度达98% [2] 数字化技术应用 - 应用大数据模型预筛客户资质使无效进件率下降25% [2] - 实现资料全程线上化无纸化，客户仅需提供身份证并通过手机提交资料，签约时效压缩至8分钟 [2] - 搭建"风险看板"系统实时监控资金流向并自动预警异常交易 [2] 未来发展规划 - 计划以"融e借"为纽带提升专业素养和服务敏捷性，优化普惠金融"最后一公里"服务体验 [2]