双终身质保政策 - 公司推出"整车终身质保+原装备件终身质保"双重保障政策，从试点扩展至全系燃油SUV [1] - 旗舰车型揽境、揽巡政策期限截止12月31日，探岳系列等车型截止6月30日 [1] - 质保覆盖发动机、变速箱、底盘等十大核心系统，不受年限与里程限制，提供全国联保服务 [1] 成本优化措施 - 保养周期延长至1年/1万公里，频次降低50% [3] - 推出6次保养7折套餐，探岳单次保养成本降至470元，与原厂服务质保成本持平 [3] - 老友升值计划提供置换新车补贴，可直接抵消历年保养支出 [4] 服务网络与质量 - 全国近900家经销商联保网络覆盖，确保服务无差别 [6] - 全国18000余名服务人员中40%从业超10年，技术经理层级10年以上经验占比达60% [6] - 采用德国工厂同步服务标准，16年服务技能大赛经验，18座中国汽车金扳手奖 [6] 客户权益升级 - 心喜之旅2.0服务品牌升级带来15项客户权益 [8] - 包含免费车辆检测、24小时道路救援、原厂配件保障、专属服务顾问等 [8] - 推出20公里免费取送车、7x24全天候道路救援、1小时极速保养等高效服务 [10] 品质保障体系 - 采用冲压、焊装、涂装等德系精工制造工艺，底盘自动化率100% [13] - 自动拧紧工具数据保存15年，进行高温、高寒、高原等极端环境测试 [13] - 每款车型进行长达数百万公里的耐久性测试 [13] 用户价值主张 - 政策直击用户保养成本高、维修担忧大、车辆贬值快等痛点 [3] - 通过透明化维保履历、备件渠道公示、维修旧件展示建立消费诚信 [10] - 设立千万客户关爱基金，推出老客户感恩礼等客户关怀活动 [11]