假期酒店订单突遭取消或涨价 OTA平台呼吁市场规范各方共守
深圳商报·2025-05-16 01:01
"五一"假期虽已落幕,记者近日发现,社交平台上关于酒店民宿"毁约"的投诉却持续发酵。 有网民反映,在抵达了目的地后突遭酒店取消订单、临时涨价,甚至被要求补缴数倍差价,令假期体验 大打折扣,这一现象引发广泛讨论。 深圳一市民在社交媒体上讲诉了他的经历:他在三月份就预订了五一假期出行的酒店,结果当天抵达当 地后,才被酒店告知无法办理入住,然而如果此时再订酒店,花费将上涨数倍。最后,该网友通过旅游 平台客服预订了一个周边的其他酒店才得以继续假期行程。"商家就算赔款后,还可再将房间高价卖出 赚钱,所以他们也不害怕,但却让我们消费者承担了这种不确定风险。"该市民表示。 类似的经历在社交平台上不在少数,有游客被商家以"设备升级"原因要求退订、也有被加私人联系方式 购买更低价为由诱导取消订单的。这些行为背后,暴露出部分商家利用假期供需失衡牟取暴利的投机心 态。 面对商家违规操作,记者了解到,有不少主流旅游平台已经开始通过服务保障为消费者托底。以携程为 例,若发生商家确认订单后推翻或到店无房的情况,平台将优先协调原酒店升级房型或帮助客人预订附 近同等酒店,并承担由此产生的差价。同时,平台对频繁违约的商家采取警告、流量降权等处 ...