文章核心观点 - 企业优先考虑智能转型、利用AI创新等进攻策略，价值创造和人机协作成企业战略核心，Concentrix在智能转型领域有优势 [1][2][6] 调查情况 - 2025年上半年Everest Group进行盲测，收集450多位企业领导看法，受访者来自多个地区、行业和职能部门，被调查企业年收入超1亿美元 [8] 调查结果 - 技术实施、现代化、利用AI/分析和提升客户体验是企业首要任务，优先于成本降低和生产力提升 [7] - 未来两到三年企业优先考虑新增外包和生成式AI预算分配，转向长期转型投资 [7] - 角色增强仍是主要劳动力策略，认为生成式AI将补充而非取代角色，强化人机混合模式价值 [7] - 企业重视提供端到端转型能力的合作伙伴，尤其是能规模化和治理实现以客户为中心目标的伙伴 [7] - Concentrix与几家IT服务和AI科技软件提供商一样常被企业视为生成式AI转型合作伙伴，高于其他CX企业 [7] 各方观点 - Everest Group合伙人认为企业看重降低转型风险和加速实现价值的执行模式，具备可扩展转型等能力的供应商易获合作 [5] - Concentrix总裁兼CEO表示研究结果增强其信心，公司在技术、专业知识和端到端能力上的投资使其适合成为智能转型合作伙伴 [6] 相关主体介绍 - Concentrix是财富500强公司，为全球品牌提供集成解决方案，帮助企业解决业务挑战 [9] - Everest Group是全球领先研究公司，其PEAK Matrix®评估为企业和服务提供商提供决策分析和见解 [10]