京东618商家扶持举措 - 公司将在5月底正式开启京东618活动，通过技术赋能服务，从保险费用降低、服务工具升级和履约保障三个方面推出商家扶持举措，助力商家实现流量和销量爆发式增长 [1] 保险费用降低 - 公司将对"价保险"实施阶梯式降费机制，单笔保单成本降幅最高可超50% [3] - "退换货运费险"将实现费率普降，多档位费率下调至单笔订单保费1分钱，费率档位降幅最高达94% [3] - 针对"晚到赔"、"破损险"、"不爱吃包退"等特色险种，推出618期间新商家免费体验活动 [4] 服务工具升级 - 公司推出全新上线的"POP挽留订单服务工具"，平均挽单成功率较此前提升4-5倍，时尚、家居家电等多个类目商家投入回报率破百 [4] - 近期有运动户外商家通过使用5元现金券的方式，成功挽回了526元的订单金额 [4] - 公司将在5月底陆续为全体商家免费开通夜间智能客服服务，内测商家数据显示夜间咨询留言解决率提升近40% [6] 履约保障 - 公司基于算法能力，将商家的履约优势转化为"最快发货/送达时效"标签并在商品页面动态展示 [6] - 公司将升级异常订单响应机制，对订单激增、恶意订单、极端天气等突发情况设置商家专属报备通道 [6]