北京冰雹灾害事件应对 - 5月13日北京遭遇严重冰雹灾害 冰雹直径超3厘米 公司启动重大应急响应预案 协调风控 理赔 产品等多部门资源 调动38家分支机构的2000余名人员远程支援 并紧急抽调河北 山东 河南 辽宁等省份43名理赔专家赴京救灾[1] - 截至5月19日9时 公司共接到3 1万起报案 完成1 04万笔赔付 支付赔款6215万元人民币[2] EagleX风险防控平台 - 自主研发的EagleX平台在灾害发生前2小时发出预警 通过平安好车主等APP向317万个人客户和超2万企业客户推送防灾指南及安全提示 帮助客户及时转移车辆和财产 有效降低潜在损失[3] - 该平台整合大数据 卫星遥感 机器学习等技术 可监测评估9类自然灾害风险并发布预警 已广泛应用于农险 财险 车险等产品线[4] 理赔服务优化措施 - 开通24小时报案通道 超90%受灾客户当日获得回访 联合救援队和修理厂提供拖车 急修 配件直供等服务 承诺"1小时救援响应 48小时完成维修"[5] - 推行"极速理赔"模式 免除事故/气象证明 万元以下损失凭影像资料即可赔付 针对冰雹损坏提供现场玻璃更换 无痕修复等专项服务 连续三年无理赔客户可享2000元以下费用直赔[6] 公司背景信息 - 平安集团为全球领先综合金融集团 采用"综合金融+医疗养老"战略 服务2 4亿零售客户 截至2024年末总资产超12万亿元人民币 位列2024年《福布斯》全球2000强第29位和《财富》500强第53位[8]