涉旅游纠纷案件审理情况 - 2022年以来平谷法院审结涉旅游纠纷79件，其中合同、准合同类案件占比约65%，服务合同纠纷成为突出的法律风险点 [1] - 当前涉旅游纠纷呈现争议焦点相对集中、消费者维权证据意识淡薄、虚假宣传监管难度较大的主要特点 [1] 行业现存主要问题 - 因未签订书面合同、虚假宣传导致的合同类纠纷 [2] - 因安全保障缺失、旅游保险不到位导致的安全事故纠纷 [2] - 因价格不透明、住宿条件不达标导致的服务质量类纠纷 [2] 多方联动监管与服务措施 - 平谷法院与文旅局、农业农村局、市场监管局等单位定期召开联席会议，建立多方联动服务保障机制 [1] - 梳理民宿开发、经营各环节并制定指引，依托普法驿站加强警示教育，精准投放旅游发展司法服务包 [1] - 完善旅游纠纷诉调对接，专设"旅游纠纷调解室"，设立巡回审判点，开通旅游纠纷"绿色通道" [1] 行业改进建议 - 加强旅游市场的多方监管，形成旅游主管部门、消费者协会、第三方平台等多方联动的监管体系 [2] - 推动信息透明化，使历史投诉记录、服务质量等信息可查询 [2] - 鼓励和支持自律性组织建立，强化行业内自我监管，推动服务质量提升 [2] 经营者与旅游者行为规范 - 经营者需完善合同管理、加强服务质量、落实透明定价、建立投诉处理机制 [2] - 旅游者需增强维权意识、理性消费、采取合法维权方式 [2]